无人机坠机损坏！保修期内，却被要求支付8000多元维修费！鱼目混珠，无人机维权路在何方？

来源： | 发布日期：2021-03-16 14:10

3月15日，广东省消费者委员会发布2020年度广东十大消费维权典型案例，涉及无人机、养老服务、教学收费等多领域。典型案例之一为消费者购买的无人机在保修期内坠机损坏，但厂家却要求其支付8000多元维修费。后消费者投诉到广州市消委会，在调解下厂家才同意免费保修。

案例：

无人机坠机技术鉴定为硬件问题

代理商、商家均不同意免费维修

2020年10月，云南消费者赵先生表示，其购买广州某科技公司生产的无人机用于农业生产，在一次植保作业中其中一架无人机坠机损坏，经厂家技术鉴定，结果为硬件问题。因产品还在保修期，消费者要求代理商给予维修，对方不同意。后来消费者联系到广州厂家，希望能提供维修服务，却被要求支付8000多元维修费。消费者认为不合理，于是便向广州市消委会发起投诉。

广州市消委会经过调查，认为厂家已经承认无人机坠损是质量问题，且产品在质保范围内，但却一直拖延提供维修服务，已经侵犯了消费者的合法权益。工作人员根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》有关规定，向企业详细解释厂家应该承担的责任和义务，并且提出，如因拖延处理影响农民生产、导致发生其他损失，企业还要承担更多赔偿。最终，厂家同意免费保修，仅用一周时间就为赵先生修好了无人机。

律师:

保修期内非人为原因出现故障

应由生产者、经营者承担保修责任

广东金轮律师事务所律师、高级合伙人陈联书表示，《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；第六十二条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。本案中，无人机虽不属于国家强制“三包”目录中的产品，但也适用《消费者权益保护法》的以上规定。产品在保修期内，非人为原因出现故障，确认为质量问题，理应由生产者、经营者承担保修责任。国家高度重视“三农”问题，经营者应该自觉履行对农民权益的保护。

消委会呼吁，社会各界共同关注农民权益保护，为农民提供更多安全优质的生产生活产品，加强农民消费权益保护，切实提升农村消费者的安全感幸福感获得感。

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